2022国家公务员面试模拟题:提升服务质量 解决群众困难

更多题库

您现在的位置:首页 >国家公务员 > 考试题库 > 面试 >

2022国家公务员面试模拟题:提升服务质量 解决群众困难

2021-12-28 16:22:43| 来源:贵州中公教育 点击量:172

【导语】贵州公务员考试频道:以下为2022国家公务员面试模拟题:提升服务质量 解决群众困难。报考2021贵州公务员考试的考生们,从现在开始就要好好备考了,关注中公官方微信(gzgwykszx)领取更多资料,做好备考工作!

模拟试题 

一位群众在政务服务大厅办理业务时被告知材料准备不全不能为其办理,该群众情绪非常激动并表示之前拨打过政务大厅的服务热线,工作人员未告知有材料缺失,引起现场群众围观。如果你是该政务服务大厅负责人,你怎么办?

中公解析

1.表明处理原则

面对这种情况,作为政务服务大厅负责人,我会维持好现场秩序,想法设法为群众解决问题,并调查清楚事情的真实情况,保证政务服务大厅的服务质量。

2.解决实际问题

(1)维持现场秩序。一方面,我会向质疑的群众表明身份,致以诚挚的歉意,并希望群众不要激动,保证会为群众妥善处理问题;另一方面,我也向其他办事群众表达歉意,协同工作人员维持秩序劝解围观人员,恢复正常的业务办理。

(2)与群众进行沟通。再次向群众道歉说明工作确实做得不到位不细致,理解群众焦急心情。详细了解群众需要办理的业务情况,并协同窗口办理人员再次帮助处理,如果是现场工作人员的失误,群众中的材料按照相关规定材料没有缺失,则迅速为群众办理;如果经再次核实,材料的确有所缺失,也要耐心细致的说明情况,并一次性告知所需材料应该到哪里去办,帮助群众办理所需材料,竭尽所能帮助群众解决问题,待取得群众谅解后,详细询问群众拨打服务热线的时间、所问的问题以及回复的情况,做好记录,并向群众承诺会展开调查,有结果会第一时间联系群众。

(3)调查了解服务热线的实际情况。通过群众反馈的记录,调取当天服务热线的相关录音,认真倾听并分析服务人员的回复情况,如果经调查在回复群众的过程中已经详细说明了所需材料的情况,服务方面没有问题,我会再次和群众取得联系说明情况,并让群众听取录音,避免误解;如果经调查确实在回复过程中没有提醒群众材料缺失的情况,我会对相关的工作人员进行处罚,并及时和群众取得联系,向群众道歉,说明工作人员存在的问题,并积极询问客户业务的办理情况,保证为群众解决后续问题。

(4)提升工作人员服务意识和服务技能,保证政府服务大厅的服务质量。通过这件事也说明政府服务大厅的工作人员存在服务意识不强、工作不严谨不细致以及能力缺失的问题。面对这个问题会立即开展服务意识与服务技能的培训,提升工作人员的能力,并在服务大厅设立意见箱和投诉热线,方便我们及时发现问题,及时为群众进行解决。

注:本站稿件未经许可不得转载,转载请保留出处及源文件地址。
(责任编辑:省站管理)

免责声明:本站所提供试题均来源于网友提供或网络搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除

贵州公务员考试资讯gzgwykszx

考公务员的都关注了我们

立即关注

200w+粉丝10万+阅读量10000+互动量

  • 中公微博关注微博关注
  • 中公QQ群加入QQ群加入

微信公众号
微博二维码
咨询电话(9:30-23:30)

400 6300 999

在线客服 点击咨询

投诉建议:400 6300 999转4

今晚一肖一码澳门一肖,澳门今晚开什么码,2021澳门免费资料大全258,2021今晚澳门码开奖号码,995澳门论坛六肖六码